Les salariés sont désengagés et la technologie empire la situation
Tout le monde devrait se mobiliser ! Pourtant, les salariés s'interrogent de plus en plus. Dans son livre La révolte des premiers de la classe, Jean-Laurent Cassely décrit très intelligemment ces professionnels qui abandonnent des jobs extrêmement bien payés pour devenir commerçants, artisans ou encore restaurateurs. Son analyse ? L'évolution irréversible des emplois vers la manipulation de symboles qui coupent les salariés du réel. L'exemple typique, c'est quand pour décrire ton job, tu dois expliquer que tu remplis à longueur de journée des templates sous Excel parce que c'est le process.
Malheureusement, les technologies aggravent la situation. D'une part, elles s'intercalent entre le travailleur et le réel jusqu'à produire des situations kafkaïennes. Comme quand on t'explique que ton colis urgent n'est pas arrivé alors que tu le vois sur le quai de déchargement, juste parce que le manutentionnaire ne l'a pas encore scanné. D'autre part, alors que les spécialistes nous promettaient de mieux maitriser notre temps grâce aux nouveaux moyens de communication, c'est l'inverse qui se produit. Ainsi, nous consultons notre portable plus de 200 fois par jour et les échanges professionnels ont largement envahis les temps privés (soir, week-end, vacances).
Le sens du travail disparait, enseveli sous les process
Face à la complexité croissante, les experts des process réagissent avec toujours plus de contrôle. KPI, suivi, contrôle, process, la machine s'emballe. Rapidement, on externalise le problème en nommant un "responsable" sans réel pouvoir qui se venge en édictant une avalanche de normes et de reporting. Le résultat ? Désengagement et bullshit jobs (Faut-il se résigner aux jobs à la con ?).
Pas étonnant que les gourous du management parlent de plus en plus de quête de sens. A ce stade, on invoque généralement la culture (Peut-on utiliser l'intrapreneuriat pour changer la culture d'entreprise ?) avec l'idée que la Direction peut la manipuler (la "créer" ou encore la "gérer") pour remobiliser les salariés et les faire "adhérer" au projet de l'entreprise. Quelle est la recette miracle ? Loi PACTE ? Entreprise à mission ? Raison d'être ? Evidemment, manipuler la culture d'entreprise est largement inefficace car c'est juste faire plus de la même chose. Le désordre continue d'échapper largement aux efforts de la direction, comme l'avait analysé Norbert Alter (La gestion du désordre en entreprise) dès 1990.
La nouvelle culture, c'est l'entrepreneuriat !
La Direction et par extension la hiérarchie doit en permanence arbitrer entre ces deux groupes : elle alterne les phases d'incitation, de laissez-faire, d'institutionnalisation régressive et de désordre. L'intrapreneur sera bien inspiré de décoder la phase en vigueur qui correspondra selon le cas à un appel élargi à participer au programme d'intrapreneuriat, à tolérer les écarts des projets qui touchent aux règles établies de l'entreprise, à refuser les projets trop disruptifs ou encore à ne pas décider du tout (lire aussi Intrapreneuriat: 3 clés pour trouver un sponsor et réussir ton projet).
Si le courant entrepreneurial est si puissant, c'est qu'il répond largement à une nouvelle forme de maîtrise du travail qui justement produit du sens. Grâce à l'accompagnement des spécialistes, l'intrapreneur va s'intéresser au problème à résoudre et au client avant de développer la solution (Réussir le lancement de sa startup avec la méthode de Steve Blank). Il ou elle va toucher à tous les aspects de la création d'activité, sans hésiter à "mettre les mains dans le cambouis".
Si on le laisse se développer, l'intrapreneuriat peut alors être une réponse à la recherche de sens dans le travail.
Intrapreneur, corporate hacker, responsable de programme intrapreneuriat ou simplement à la recherche de sens dans ton travail et ceux des autres, tu peux me contacter:
EDIT 8/7/2020 : voici un lien pour consulter mon livre blanc sur la déviance positive.
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